Eliminación de datos.
Cómo borrar sus datos: desde su cuenta, por correo o desde cada red social, y en qué plazos.
Puede borrar sus datos de identidad.cl y de sus productos de tres formas: desde su cuenta, por correo o desde la propia red social. Al desconectar una red borramos su permiso al instante y sus datos dentro de 7 días. Si elimina su cuenta, borramos todo dentro de 30 días.
Opción 1: desde su cuenta
Desconectar una red o una cuenta de anuncios
- Inicie sesión en identidad.cl o en el producto que usa (por ejemplo, abogada.cl).
- En su panel, abra la sección Redes.
- Junto a la red que quiere quitar, pulse Desconectar y confirme.
Eliminar su cuenta completa
- En su panel, abra Configuración.
- Pulse Eliminar cuenta y confirme.
- Le enviaremos un correo con el número de su solicitud.
Opción 2: por correo
Escriba a [email protected] desde el correo de su cuenta, con el asunto «Eliminación de datos». Indique si quiere borrar todo o solo los datos de una red. Si escribe desde otro correo, le pediremos confirmar su identidad antes de borrar.
Use también esta vía si no tiene cuenta pero cree que tenemos datos suyos, por ejemplo:
- porque escribió, reservó o dejó una reseña a uno de nuestros clientes. Ese cliente es el responsable de sus datos; le ayudamos a borrarlos y le avisamos;
- porque comentó en una publicación que un cliente gestiona con nosotros;
- porque aparece en información pública que usamos para la inteligencia de mercado;
- porque se inscribió en una lista de espera, en un curso o nos escribió.
Opción 3: desde la red social
Si quita el acceso de identidad.cl (o del producto que usa) desde la plataforma, dejamos de recibir datos de inmediato y borramos lo recibido dentro de 7 días.
| Plataforma | Dónde quitar el acceso |
|---|---|
| Configuración y privacidad › Configuración › Apps y sitios web › Eliminar. Abrir | |
| Configuración › Apps y sitios web › Activas › Eliminar | |
| Google, YouTube y Google Ads | Cuenta de Google › Seguridad › Conexiones con apps y servicios de terceros › Borrar todas las conexiones. Abrir |
| Configuración › Privacidad de datos › Servicios permitidos › Eliminar. Abrir | |
| TikTok | Perfil › Menú › Configuración y privacidad › Seguridad y permisos › Apps y servicios › Quitar acceso |
| Meta Ads y TikTok Ads | Además de lo anterior, quite el acceso de identidad.cl en la configuración de socios de su portafolio comercial o de su cuenta de anuncios |
Las rutas de menú pueden cambiar cuando las plataformas actualizan sus aplicaciones. Si no encuentra la opción, use la opción 1 o 2.
Qué borramos y cuándo
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Permisos de acceso a la red desconectada | Al instante |
| Publicaciones, comentarios, métricas y datos de anuncios recibidos de esa red | Dentro de 7 días |
| Cuenta, ficha, preferencias y contenido guardado | Dentro de 30 días desde que elimina la cuenta |
| Mensajes y reservas de sus clientes | Dentro de 30 días desde que elimina la cuenta, salvo que antes nos pida una copia |
| Copias de respaldo | Se sobrescriben solas en un máximo de 30 días |
Qué no podemos borrar
- Lo ya publicado en sus redes. Esas publicaciones y anuncios están en su cuenta de cada plataforma; bórrelos desde ahí si quiere quitarlos.
- Boletas, facturas y registros de pago. La ley tributaria nos obliga a guardarlos 6 años. Los guardamos aparte y solo para ese fin.
- Lo que una ley o un tribunal nos ordene conservar, mientras dure esa obligación.
Confirmación
Cuando terminemos de borrar, le enviaremos un correo de confirmación. Si tiene dudas sobre una solicitud, escriba a [email protected] con su número.
Más detalles en la Política de privacidad.